Logística y Registro para Industrias Creativas

¡Entendemos que pueden surgir imprevistos! Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible: lost.astronauta@gmail.com o +56975693952.

Haremos todo lo posible por actualizar los datos antes de que el pedido sea enviado.

Estamos aquí para ayudarte:

• Escríbenos a info@lostastronauta.org.
• Llámanos al +56975693952 o envíanos un mensaje por WhatsApp.

Nuestro equipo de atención está disponible:

• Lunes a Sábado: 10:00 a 20:00 hrs.

En Tienda La Nave, nuestro compromiso es que tus suministros lleguen a tu base de forma segura y eficiente. Al realizar una compra, aceptas los siguientes protocolos de envío y entrega:

1. Plazos de Preparación y Despegue

• Procesamiento: Una vez confirmada la compra, la tripulación dispone de hasta 72 horas hábiles para despachar tu pedido.
• Despacho Local (La Nave): Nuestros motores se encienden para repartos propios en la Región Metropolitana exclusivamente los viernes y sábados.
• Operadores Externos: Realizamos envíos a todo el territorio nacional e internacional a través de Correos de Chile, Blue Express, Starken o similares.
• Costos de Envío: En todos los casos que involucren operadores externos o despachos fuera del radio estándar, el costo de envío es íntegramente a cargo del cliente.
• Zonas con Recargo: Para las comunas de Colina, Pirque, Puente Alto y San Bernardo, se aplicará un recargo adicional al precio base de despacho debido a la distancia de la base central.
• Seguimiento: Una vez entregado el paquete al operador externo, se enviará el número de seguimiento (tracking) al tripulante para que pueda monitorear el reingreso de sus suministros a la atmósfera local.

2. Entregas Presenciales (Costo $0)

Para optimizar recursos y fomentar el encuentro entre la tripulación, ofrecemos la opción de entrega sin costo adicional en puntos estratégicos:

• Estación Metro Santa Ana (L2/L5)
• Estación Metro Plaza de Armas (L3/L5)

Importante: Estas entregas se realizan previa coordinación directa a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp +56975693952 o al correo electrónico info@tiendalanave.store) y están sujetas a disponibilidad de horario de la tripulación.

3. Cobertura y Tarifas en la Región Metropolitana

El costo de despacho estándar cubre el radio urbano central y debe confirmarse antes de completar la compra. Debido a la distancia galáctica, las siguientes comunas cuentan con un recargo adicional al precio base:

• Zona Periférica: Colina, Pirque, Puente Alto y San Bernardo.
• Nota Técnica: Este recargo se notificará al cliente para su validación antes de realizar el despacho final.

4. Responsabilidades y Garantías

• Datos de Entrega: Es responsabilidad del tripulante (cliente) proporcionar coordenadas exactas para la entrega. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de direcciones inexactas, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.
• Recepción: Al momento de la entrega, se recomienda verificar el estado de los suministros y reportar cualquier anomalía dentro de las 24 horas siguientes para facilitar su revisión. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
• Economía Circular: En el caso de productos usados, estos han sido inspeccionados para asegurar su funcionalidad, respetando su naturaleza y estado de conservación informado en la ficha de producto.

Derechos del consumidor: Estas condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos garantía legal y retracto cuando procedan. El aviso recomendado de 24 horas no extingue esos derechos.

En Tienda La Nave, nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su experiencia de compra. Si no estás contento con tu compra, revisa nuestra política de reembolsos y cambios detallada a continuación.

Política de Reembolsos

Productos Digitales

Por la naturaleza intangible de los productos digitales (como ebooks, cursos online o membresías), nuestra política comercial no ofrece reembolsos una vez adquiridos y accesibles de inmediato, salvo los derechos legales que correspondan.

Productos Físicos

Ofrecemos reembolsos para productos físicos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
• Se debe proporcionar prueba de compra.
• El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución voluntaria, sin perjuicio de las obligaciones legales del proveedor cuando correspondan.

Para obtener un reembolso, el producto debe devolverse a la dirección que te proporcionaremos al contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Política de Cambios

Productos Digitales

Nuestra política comercial no contempla cambios para productos digitales, ya que estos son únicos y se accede a ellos inmediatamente después de la compra, salvo los derechos legales que correspondan.

Productos Físicos

Aceptamos cambios de productos físicos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que:

• El producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.
• Se proporcione prueba de compra.

Para realizar un cambio:

1. Devuelve el producto a la dirección indicada.
2. Realiza un nuevo pedido para el producto deseado.

Excepciones a la Política de Reembolsos y Cambios

La política comercial voluntaria no admite reembolsos ni cambios en los siguientes casos, sin limitar los derechos legales que correspondan:

• Productos que hayan sido personalizados o modificados a solicitud del cliente.
• Productos que muestren signos de uso o daño causado por el cliente.
• Productos descargados o utilizados (en el caso de contenido digital).
• Productos sin su empaque original.

Cómo Solicitar un Reembolso o Cambio

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: correo electrónico info@lostastronauta.org o teléfono +56975693952.
2. Proporciona tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará instrucciones detalladas.

Tiempo de Procesamiento

• Reembolsos: Se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
• Cambios: Se procesarán dentro de los 5 días hábiles tras recibir el producto original.

Garantía de Satisfacción

En Tienda La Nave, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción del cliente. Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia!

Información de Contacto

• Correo Electrónico: info@lostastronauta.org.
• Número de Teléfono: +56975693952.
• Contacto: Sección Contacto del sitio web.

Nota Importante

Esta política de reembolsos y cambios puede actualizarse. Las modificaciones se aplicarán a compras futuras y no alterarán los derechos ni las condiciones aceptadas para compras anteriores. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Derechos del consumidor: Estas condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos garantía legal y retracto cuando procedan. El aviso recomendado de 24 horas no extingue esos derechos.

1. Identificación Legal de la Base

En cumplimiento con la normativa vigente y para garantizar la transparencia en las transacciones, se informa que la explotación comercial y técnica de este sitio web es operada por:

• Razón Social: Lost Astronauta SpA.
• RUT: 76.555.564-7
• Giro: Industria Creativa, Servicios de Ingeniería Web y Comercio de Bienes.
• Datos de Contacto: +56 9 7569 3952 | info@lostastronauta.org.
• Sitios Oficiales: lostastronauta.org y tiendalanave.store.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar Tienda La Nave y realizar una compra, aceptas los Términos y Condiciones aplicables a esa transacción. Estos establecen las normas para el uso del sitio y los servicios asociados, sin limitar tus derechos legales. No continúes utilizando la plataforma si no estás de acuerdo con las condiciones aquí descritas.

3. Propósito y Actividades de La Nave

Somos una iniciativa dedicada a la provisión de productos y servicios diseñados para equipar a la nave y su tripulación, abarcando las industrias creativas en ámbitos culturales, artísticos y tecnológicos. Nuestras actividades incluyen:

• Equipamiento, mobiliario y productos temáticos.
• Música, experiencias sonoras y producción audiovisual.
• Diseño web, editorial, aplicaciones y contenido IA.
• Artesanías, literatura y educación creativa (talleres/cursos).

4. Políticas de Transacción y Pago

• Moneda de Balance: Todas las transacciones y precios mostrados en el sitio se expresan en Pesos Chilenos (CLP).
• Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias a través de plataformas de pago seguras y autorizadas.
• Seguridad: Los datos financieros son procesados por proveedores externos mediante sus mecanismos de cifrado y protección de información.

5. Políticas de Envío y Despacho

• Cobertura: Ofrecemos envío nacional e internacional.
• Región Metropolitana (RM): Los despachos dentro de la RM pueden contar con condiciones especiales de logística propia. Consulta Condiciones de Despacho y Logística Estelar.
• Regiones y Extranjero: Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el operador logístico (Correos de Chile, Blue Express, Starken o similares). El cliente recibirá un código de seguimiento una vez entregado el paquete al operador.

6. Propiedad Intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y diseños originales de Lost Astronauta SpA están protegidos por derechos de autor. No se permite su redistribución o venta sin consentimiento explícito, salvo las autorizaciones o licencias específicas indicadas en cada obra. Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Cómic gratuito: Se mantiene el permiso indicado en su ficha para compartir las Crónicas Galácticas de Lost Astronauta Vol. 1 y utilizarlas en talleres, dentro de los usos allí autorizados.

7. Responsabilidad Limitada

Sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan, Lost Astronauta SpA no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos. Los errores técnicos, interrupciones temporales y retrasos de terceros se revisarán según las circunstancias y la normativa aplicable; no excluyen los derechos legales del consumidor.

8. Modificaciones y Jurisdicción

Podemos modificar estos términos para usos y compras futuras, sin alterar las condiciones de transacciones anteriores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en Chile, sin limitar los derechos del consumidor.

Fecha de Última Actualización: 7 de octubre de 2026.

Derechos del consumidor: Estas condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos garantía legal y retracto cuando procedan. El aviso recomendado de 24 horas no extingue esos derechos.