SISTEMA: TIENDA LA NAVE / LOST ASTRONAUTA PROTOCOLO: REFUND_EXCHANGE_V1.0

Política de Reembolsos y Cambios

En Lost Astronauta nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Si no está satisfecho con su compra, por favor revise nuestro protocolo de reembolsos y cambios a continuación.

01. Política de Reembolsos

  • Productos digitales: No se admiten reembolsos para productos digitales (ebooks, cursos online, membresías). Son intangibles y se accede a ellos de inmediato tras la compra.
  • Productos físicos: Se admiten reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Deberá devolver el producto a la dirección que se le indique.

02. Política de Cambios

  • Productos digitales: No se admiten cambios.
  • Productos físicos: Se admiten cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Deberá devolverlo a la dirección indicada y realizar un nuevo pedido.

⚠️ Excepciones al Protocolo

No se admiten reembolsos ni cambios para:

  • Productos que hayan sido personalizados o modificados.
  • Productos que hayan sido descargados o utilizados.
  • Productos que no se encuentren en su embalaje original.
  • Productos que hayan sido dañados por el cliente.

03. Cómo Solicitar un Reembolso o Cambio

Para iniciar el proceso, contacte con nuestro equipo de atención a la tripulación proporcionando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

CANAL DE COMUNICACIÓN:

📧 Correo: lost.astronauta@gmail.com
📱 Teléfono / WhatsApp: +56 9 7569 3952

04. Tiempo de Procesamiento

  • Reembolsos: Se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • Cambios: Se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

05. Garantía de Satisfacción

En Lost Astronauta y Tienda La Nave queremos que esté satisfecho con su misión de compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor no dude en contactarnos.

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